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日常生活中，消費者常常會將需要干洗、特別處理的衣物交給專門的洗衣店進行干洗及保養(yǎng)護理。但因商家操作處理不當(dāng)或者消費者缺乏對服裝洗染知識的了解而引起的消費者糾紛卻屢見不鮮。日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布新消費提示稱，因服裝商的洗滌標(biāo)識錯誤而致衣物受損的，銷售者需擔(dān)責(zé)。這無疑是為洗染行業(yè)消費維權(quán)增添的又一保障。
衣物洗護問題多
案例一：
消費者陳女士將一件皮衣送到洗衣店進行保養(yǎng)，工作人員依照洗標(biāo)上的“專業(yè)皮革干洗”標(biāo)識進行了干洗，結(jié)果皮衣整體縮水，已無法恢復(fù)正常。經(jīng)過專業(yè)鑒定，原因出在該衣標(biāo)識沒有按照標(biāo)準規(guī)定的符號或者用語進行標(biāo)注。
案例二：
消費者李先生送洗的外套洗后嚴重變形，原本該服裝根本不能干洗，而廠家卻在標(biāo)識上錯誤地標(biāo)注了“干洗”的洗滌方式。經(jīng)專業(yè)鑒定，鑒定結(jié)果是該服裝洗滌符號標(biāo)識有誤。
銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
“洗滌標(biāo)識不清，銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”最新的《洗染業(yè)管理辦法》中第19條明確規(guī)定，“非經(jīng)營者過錯，由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標(biāo)準要求，造成未能達到洗染質(zhì)量標(biāo)準的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。”也就是說，對于以上情況的案例，洗衣店不承擔(dān)責(zé)任，但是服裝的銷售者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)修理、更換或退貨等民事責(zé)任。
重視“水洗標(biāo)”，讓洗滌有保障
所謂“水洗標(biāo)”，又稱“耐久性標(biāo)簽”、“洗嘜”，只要是正規(guī)出廠的產(chǎn)品均應(yīng)在其使用壽命內(nèi)永久性地附在產(chǎn)品上。上裝一般縫在左擺縫中下部，下裝通常縫在腰頭里子下沿或左邊裙側(cè)縫、褲側(cè)縫上。上面應(yīng)標(biāo)有產(chǎn)品的號型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護方法等。
專業(yè)建議
通常建議服裝生產(chǎn)商在“水洗標(biāo)”上要標(biāo)注出正確、規(guī)范的洗滌維護圖形符號。另外，還可額外使用一些必要的專業(yè)補充用語，盡量使消費者的服裝在洗護時避免受損。特別提醒，消費者應(yīng)盡可能保存好送洗衣物的服務(wù)單據(jù)，這樣在遇到洗護的服裝受損產(chǎn)生消費糾紛時，才能以此為依據(jù)來維護自己的合法權(quán)益。此外，對于洗染后受損的衣物責(zé)任認定有爭議的情況，可將受損衣物送至當(dāng)?shù)乩w維檢驗機構(gòu)進行“事故原因分析”，在消費者與商家雙方都認可的前提下，檢驗機構(gòu)將根據(jù)具體情況直接對受損或者同款但未洗滌過的衣物進行鑒定。
洗染須知
——并不是所有衣物都適合干洗
對洗衣店的選擇：
應(yīng)查看經(jīng)營者是否具備營業(yè)執(zhí)照，是否有專門用于干洗的洗衣機和人員配置；應(yīng)向洗衣店經(jīng)營者索要完整的服務(wù)單據(jù)，要求經(jīng)營者在服務(wù)單據(jù)上詳細寫明衣物名稱、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件狀況、服務(wù)或加工的內(nèi)容和方式等情況，并蓋有有效公章，在發(fā)生消費糾紛時作為維權(quán)的依據(jù)。
消費者送洗前注意事項：
要將需要商家提供的服務(wù)及衣物污漬所在部位的情況明確告知；送洗前記得清空衣帶，將貴重飾物品或鈕扣取下妥善保管；在洗衣單上留下姓名與聯(lián)系方式，以便于聯(lián)系。洗衣單據(jù)如果遺失，應(yīng)立即與商家聯(lián)系，辦理掛失，并攜帶本人身份證取衣；取衣時應(yīng)當(dāng)場檢驗洗燙質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場提出。
